Jakub Kacera bol prvým zamestnancom spoločnosti Wolt Slovensko. V tejto donáškovej službe si prešiel prakticky všetkými pozíciami. Svoje skúsenosti využil aj pri pôsobení v Českej republike a Nemecku, kde ho Wolt povolal na výpomoc.
Sám hľadal prvých partnerov, vydával prvým kuriérom tašky a nabíjal pre nich tablety. Samozrejme, vyskúšal si aj rozvoz jedla. Dnes je CEO slovenskej pobočky Woltu a má pod palcom firmu, ktorá stabilne rastie.
Začnime horúcimi témami, ktoré vždy vyvolajú vášne. Aké podmienky ponúkate kuriérom a ako sa pozeráte na komentáre, že služby podobného typu kuriérov zdierajú?
Pre nás je absolútne kľúčová komunikácia s kuriérskymi partnermi. Majú viacero kanálov, cez ktoré nás vedia kontaktovať, a mali sme aj osobné stretnutia. Spätnú väzbu teda dostávame priamo a pravidelne. Veríme, že kuriéri sú odmeňovaní férovo, čo potvrdzujú aj prieskumy. Väčšina z nich je spokojná, najmä vďaka flexibilite.
Kuriér sa zapne, kedy chce, vyberie si objednávku, ktorú prijme, pracuje v režime, ktorý mu vyhovuje. Nič mu nenariaďujeme ani neprikazujeme. Má slobodu, ktorá je pre nich zásadná. Navyše, Wolt dobrovoľne poskytuje kuriérskym partnerom rôzne formy ochrany a podpory aj nad rámec zákonných povinností. Kuriéri sú napríklad chránení bezplatným úrazovým poistením a poistením zodpovednosti za škodu.
Máte okolo šesťtisíc kuriérov. Viete povedať, aká časť z nich to má ako hlavný príjem a koľkí si len privyrábajú?
Interné dáta nám hovoria, že pre väčšinu našich kuriérskych partnerov je práca na platforme doplnkovou činnosťou. Napríklad 94 percent z nich uprednostňuje doručovanie cez Wolt v pozícii nezávislých dodávateľov pred doručovaním v zamestnaneckom pomere. V priemere doručujú cez Wolt takmer deväť hodín týždenne.
Ako vyzerá odmeňovanie kuriérov?
Vstupuje do toho viacero faktorov, napríklad základná odmena, bonusy, ale aj kompenzácia za čakanie. Ide o kombináciu viacerých premenných.
Odmena za čakanie – čo si pod tým predstaviť?
Ak kuriér čaká napríklad na pripravenie objednávky, dostáva za tento čas finančnú kompenzáciu.
Viete povedať, aký je najvyšší mesačný zárobok kuriéra?
