Spoločnosť Tesla miliardára Elona Muska otvára v závode Supercharger v Nemecku bazén, aby si zákazníci mohli zaplávať, kým sa ich autá nabíjajú.
Plaváreň Tesla je však viac ako len zábavná letná atrakcia. Je súčasťou trendu, ktorý prináša myšlienku, že firmy by nemali byť vnímané len ako akási komodita, ale mali by prinášať zákazníkom zážitky.
Nie je lepšie sedieť v bazéne než v aute? Tesla ani nemusí ponúkať žiadne ďalšie výhody. Pridanie bazéna na schladenie v horúcich dňoch dokonale prispieva k pocitu prestíže zákazníkov a ich lojalite k značke. Ďalšie stanice zase ponúkajú klimatizovaný salónik s videohrami, kaviareň či obchod s tovarom firmy Tesla.
Úspešné značky vynikajú, pretože nie sú len predajcami, ale neustále uľahčujú a zlepšujú životy zákazníkov.
A Tesla v tom nie je sama. Stále viac spoločností expanduje za hranice predaja produktov a pre zákazníkov vytvára aj príjemné zážitky, ktoré sa spájajú s danou značkou.
Sila zážitkov
Napríklad spoločnosť Sur La Table (predajca kuchynských potrieb) ponúka širokú škálu kurzov varenia v obchode s profesionálnymi šéfkuchármi a Home Depot (predajca potrieb pre domácich majstrov) prevádzkuje stovky online a osobných workshopov, aby sa domáci majstri naučili rôzne užitočné zručnosti.
Spoločnosť REI vynaložila obrovské investície na to, aby sa zmenila z obchodu, ktorý predáva outdoorové vybavenie, na organizátora outdoorových podujatí a zájazdov. Tak ľuďom poskytla aj miesto, kde môžu využiť ich vybavenie. Za posledný rok REI zvýšila svoju ponuku zážitkov o 60 percent.
2 min
2 min
Británia, Holandsko, Fínsko a Poľsko chcú spoločné financovanie obrany spustiť do dvoch rokov
2 min
2 min
Prenosová sieť na celej Kube skolabovala, bez elektriny je 10 miliónov ľudí
2 min
2 min
Skončilo sa zavážanie paliva do nového bloku jadrovej elektrárne Mochovce
2 min
2 min
Španielsko čaká, že tento rok privíta 100 miliónov turistov. Prirodzený výsledok, vraví minister
2 min
2 min
Generálny tajomník OSN varoval pred AI, je to experiment bez súhlasu a plánu
2 min
2 min
Škrty sa nekončia: Porsche sa chystá zrušiť ďalších 4-tisíc pracovných miest
3 min
3 min
Japonsko skúša AI pri diagnostike stromov, ktorým hrozí pád
3 min
3 min
Čínska firma ponúka vierohodných a „vždy verných“ humanoidných robotov
2 min
2 min
Vedenie nízkonákladovky easyJet súhlasí s ponukou na prevzatie za 6,1 miliardy eur. Rozhodnú akcionári
4 min
4 min
Kľúčoví členovia skupiny OPEC+ zvýšia ťažbu ropy o ďalších 188-tisíc barelov denne
3 min
3 min
Poľsko sa sporí o strely Patriot, ktoré podľa opozície Varšava prenechala Kyjevu
2 min
2 min
V Červenom mori sa dostala pod paľbu nákladná loď, oznámila britská vojenská služba
2 min
2 min
Uber pozastavil expanziu rozvozu jedla v Európe, píšu Financial Times
2 min
2 min
Ukrajina pri útoku na Petrohrad a okolie zasiahla prístav a ropný terminál
3 min
3 min
Potrebujeme nové zdroje, inak by sa rozpočet únie musel výrazne zoškrtať, tvrdí von der Leyenová
Tieto obchody si uvedomujú silu zážitkovej ekonomiky, ktorá im napomáha udržať zákazníkov v spojení so značkou a zvýšiť znalosť aj používanie ich produktov.
Najmä po obmedzeniach spojených s pandémiou chcú zákazníci skúšať nové veci a užívať si život. A často chcú minúť viac na zážitky než na veci.
Autorkou tohto článku je Blake Morgan, prispievateľka z Forbes.com.
