Umelá inteligencia (AI) preniká do fungovania firiem rýchlejšie, než podniky stíhajú nastavovať pravidlá jej používania, kontrolu a zodpovednosť za jej rozhodnutia. Takmer polovica manažérov pritom označuje nedostatky v riadení za jednu z hlavných príčin toho, že im AI neprináša očakávané výsledky. Vyplýva to z prieskumu poradenskej spoločnosti Grant Thornton medzi 950 vrcholovými manažérmi v USA, o ktorom spoločnosť informovala vo štvrtok.
Tri zo štyroch firiem v prieskume sa už rozhodli pre významné investície do AI, zároveň však 48 percent firiem nemá od predstavenstva jasne nastavené očakávania a zodpovednosť za riadenie AI. Len 22 percent manažérov zodpovedných za operácie uvádza, že ich firma má plne vypracovanú a implementovanú stratégiu pre AI. Polovica pritom pripúšťa, že práve formalizovanú AI stratégiu alebo pravidlá riadenia potrebuje v nasledujúcich šiestich mesiacoch zlepšiť.
„Veľká väčšina firiem už do implementácie umelej inteligencie investuje, čo je jednoznačne pozitívny trend. Problémom však je, že jej zavádzanie je v mnohých prípadoch stále skôr živelným procesom. Firmám často chýba jasná AI stratégia, systém riadenia aj konkrétne metriky, podľa ktorých by vedeli vyhodnotiť jej výkon a návratnosť investícií. Samotné nasadenie technológie preto ešte neznamená, že firma dokáže naplno využiť jej ekonomický potenciál,“ komentoval výsledky Filip Tichý, audítor a partner poradenskej spoločnosti Grant Thornton.
Rast tržieb
Medzi spoločnosťami, ktoré už AI plne integrovali do svojho fungovania, hlási 58 percent rast tržieb súvisiaci s využívaním umelej inteligencie. Pri firmách, ktoré sú stále iba vo fáze pilotného testovania, ide o 15 percent. Výrazný rozdiel existuje aj v tom, ako pripravenosť zamestnancov vnímajú jednotliví členovia vedenia. Technickí riaditelia hodnotia pripravenosť pracovníkov zavádzať AI približne päťkrát optimistickejšie ako prevádzkoví riaditelia. Až 34 percent finančných manažérov zároveň považuje vzdelávanie pracovníkov za oblasť AI, do ktorej firmy investujú nedostatočne. Najväčšiu podporu pri zavádzaní AI podľa respondentov potrebujú pracovníci v prvej línii a stredný manažment.
Riziká pre firmy sa ešte zvyšujú s nástupom autonómnejších AI agentov. Takmer tri štvrtiny firiem už umožňujú agentickej AI určitú formu prístupu k svojim dátam alebo procesom – či už pri testovaní, rozširovaní alebo v ostrej prevádzke. Päť percent firiem už dokonca umožňuje AI agentom vykonávať rozhodnutia s vysokým dosahom bez ľudskej kontroly. Napriek tomu iba pätina spoločností má prakticky otestovaný plán, ako postupovať pri zlyhaní AI.
