Pre jednotlivé banky však umelá inteligencia (AI) je nielen otázkou efektivity, ale aj otázkou prežitia.
Celosvetové zisky bánk sa vďaka využitiu umelej inteligencie môžu do roku 2030 zvýšiť o stovky miliárd dolárov, predovšetkým vďaka 40-percentnej úspore nákladov, vyplýva z analýzy, ktorú ČTK poskytla poradenská firma Boston Consulting Group (BCG).
Tým bankám, ktoré budú ignorovať túto technológiu, hrozí podľa analýzy pod tlakom digitálne vyspelej konkurencie strata relevancie. Tento trend umocní tiež očakávané zvýšenie počtu klientov, ktorí budú meniť svoju banku. V posledných rokoch bolo každoročne v pohybe približne šesť percent trhových príjmov bánk, do roku 2030 sa však toto číslo zvýši až na 20 percent, ukazuje analýza.
Kým medzi rokmi 2019 až 2024 rástli globálne príjmy bánk priemerným tempom sedem percent ročne, v ďalších rokoch porastú podľa BCG v priemere iba medzi dvoma a štyrmi percentami ročne, okrem iného pre pokles úrokových sadzieb centrálnych bánk. Zároveň stúpnu náklady na IT systémy, reguláciu a marketing.
Široké nasadenie umelej inteligencie a AI agentov pritom môže pomôcť bankám zvrátiť doterajší trend neustáleho rastu nákladov a klesajúcich marží, tvrdí analýza. Podľa predpokladov BCG dokáže očakávané zníženie nákladov až o 40 percent zvýšiť celosvetovú ziskovosť bánk až o 370 miliárd dolárov, teda asi o tretinu. Banky, ktoré vďaka AI dokážu znížiť svoje náklady, časť týchto peňazí reinvestujú do nových produktov a akvizície nových zákazníkov. Výsledkom bude výrazný odliv zákazníkov od bánk, ktoré túto vlnu nezachytia, uviedla firma.
Banky podľa prieskumu BCG využívajú umelú inteligenciu najčastejšie v transakčných a platobných službách, najmä na odhaľovanie podvodných transakcií či prevádzkových problémov. Tam ju zaviedla viac ako polovica bánk. Približne 40 percent ju využíva tiež v marketingu, predaji a pri schvaľovaní úverov. Štvrtina potom využíva AI tiež na kompletné prepracovanie svojich procesov a služieb.
Jedným z najvýraznejších trendov súčasnosti je nástup takzvaných AI agentov, teda systémov, ktoré využívajú prediktívne a generatívne AI na samostatné pozorovanie, plánovanie a konanie. Kým v roku 2024 sa o nich takmer nehovorilo, tento rok tvoria 17 percent všetkej hodnoty generovanej umelou inteligenciou naprieč sektormi a do roku 2028 má tento podiel vzrásť na 29 percent.
