Startup SecurityPal generálneho riaditeľa Pukara Hamala rieši operatívne problémy mnohých popredných technologických hráčov. Jeho tajná receptúra – umelá inteligencia a rastúce centrum analytikov v „Silicon Peaks“ v Káthmandu.
Keď sú vysoko postavené technologické spoločnosti ako Airtable, Figma a OpenAI blízko k podpisu zmluvy s novým zákazníkom, prechádzajú tým istým dôležitým, ale zdĺhavým tancom. Predtým, ako si vymenia peniaze, musia odpovedať na otázky korporácie alebo agentúry, aby sa uistili, že zostanú v súlade s predpismi a zákonmi o ochrane osobných údajov.
Vyzerá to ako niečo, čo je rozhodne nízko technologicky náročné – bezpečnostný dotazník, ktorého otázky sa často počítajú na stovky. Aké údaje zhromažďujete a kde ich uchovávate? Použili by ste ich pre modely umelej inteligencie? Má vaše dátové centrum dostatočné zabezpečenie? A čo previerky vášho personálu? Je to nevyhnutná otrava, avšak bez nej je to príliš riskantné na to, aby sa obchod dotiahol do konca.
V spoločnosti OpenAI, ktorá má podpísaných zákazníkov ako Morgan Stanley a NASA, na týchto formulároch často pracujú dvaja alebo traja ľudia súčasne. V spoločnosti Grammarly, ktorá sa zaoberá AI asistenciou pri písaní, sa jeden obchodný inžinier prebíjal 10 alebo 12 takýmito dokumentmi mesačne. „Tieto veci nikto nerobí rád,“ povedal pre Forbes šéf zákazníckej divízie David Hwang.
Na zvládnutie týchto „papierovačiek“ si niektoré spoločnosti našli riešenie na celkom nepravdepodobnom mieste – Nepál. V uzavretej kancelárii na malej ulici v centre Káthmandu približne 180 zamestnancov startupu SecurityPal využíva kombináciu softvéru a výhodného časového pásma na rýchlejšie a lacnejšie spracovávanie takýchto dotazníkov, pričom zakladateľ a generálny riaditeľ Pukar Hamal tvrdí, že ide o správnu kombináciu pomoci umelej inteligencie a ľudských skúseností.
„Ak dnes pre firmy vytvoríte riziko, prídete o kšeft,“ povedal Hamal. „Kým budú firmy riadiť ľudia, budú ľudia aj v tej našej.“
Keď sa podnik zaregistruje v službe SecurityPal, jeho analytici strávia 4 až 6 týždňov vytváraním „knižnice vedomostí“, kde sú podrobne uvedené všetky odpovede, ktoré by mohli potrebovať na bezpečnostný dotazník alebo audit.
Potom, keď prídu balíky otázok, analytici spoločnosti SecurityPal pracujú so svojím softvérom, aby ich rýchlo spracovali – často do 24 hodín. Vďaka kopilotovi s využitím umelej inteligencie môžu zamestnanci klienta ľahko skontrolovať danú odpoveď.
A pomocou anonymizovaných poznatkov zo svojej používateľskej základne môžu analytici spoločnosti SecurityPal tiež odhaliť osvedčené postupy, ktoré by si klient mohol chcieť osvojiť do budúcnosti (napríklad ako často by mala spoločnosť testovať svoje procedúry reakcie na kybernetický útok).
Je ťažké motivovať skupinu ľudí, aby neustále odpovedali na rôzne dotazníky, pokiaľ neexistuje väčší dôvod, prečo to robíte.
Za viac ako štyri roky spoločnosť SecurityPal zodpovedala dva milióny takýchto otázok. Firmy platia v stovkách tisícok s niekoľko miliónovými zmluvami, čo znamená, že príjmy spoločnosti SecurityPal vzrástli za posledné dva roky trojnásobne na odhadovaných viac ako 10 miliónov dolárov.
Startup dosiahol ohodnotenie vo výške 105 miliónov dolárov po tom, čo v roku 2022 získal 21 miliónov dolárov z investície série A pod vedením spoločnosti Craft Ventures, ktorú založil „cár pre krypto a umelú inteligenciu“ Trumpovej administratívy David Sacks.
V porovnaní s klientmi, využívanie umelej inteligencie samotnou spoločnosťou SecurityPal nie je nijako očarujúce – jej služby sú vskutku úzko špecializované. Vytvorili však z toho svoju silnú stránku a rýchlo získali podiel na trhu medzi najlepšími a najschopnejšími odborníkmi na umelú inteligenciu.
